Términos y condiciones

1. Qué es vbra y quién te presta el servicio

vbra es una plataforma que conecta a personas con eventos presenciales de citas rápidas en México. Desde la app descubres eventos, apartas tu lugar, verificas tu identidad, votas durante la noche y ves con quién hiciste match.

Hay dos partes y conviene distinguirlas. vbra, operada por Omar Alberto Carrizal Méndez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Faro de Barcelona 132, León, Guanajuato, pone la plataforma: el catálogo, el cobro, la verificación de identidad y el sistema de matches. El evento en sí lo organiza y lo presta un tercero —el organizador— que decide la sede, la fecha, el precio, el cupo y el rango de edad, y que es quien está en el lugar esa noche.

Cuando compras un boleto contratas la asistencia a un evento del organizador, y vbra cobra en su nombre y le transfiere lo que le corresponde. Por eso las reclamaciones sobre cómo se desarrolló la noche se resuelven con el organizador, y las reclamaciones sobre la plataforma, el cobro o tu cuenta se resuelven con vbra. En la ficha de cada evento aparece quién lo organiza y cómo contactarlo.

2. Quién puede usar vbra

Necesitas 18 años cumplidos. Lo comprobamos dos veces: con la fecha de nacimiento que registras y, después, contra la identificación oficial que subes. Si las dos no coinciden, corregimos la fecha con lo que dice el documento.

Cada persona puede tener una sola cuenta, con datos reales y suyos. Registrarse con la identidad de alguien más, o con documentos que no son tuyos, es causa de baja inmediata y sin reembolso.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta cuando haya documentos falsos o alterados, suplantación de identidad, reportes de acoso o conducta agresiva de otras personas asistentes, intentos de eludir los cobros o de manipular el sistema de matches, o el incumplimiento reiterado de estos términos. Antes de una baja definitiva te decimos el motivo por correo y puedes responder a ese mismo mensaje si crees que hay un error; revisamos lo que nos mandes antes de decidir.

3. Verificación de identidad

Para entrar a un evento tienes que subir una identificación oficial vigente y una selfie. Es el requisito sobre el que se sostiene sentar a dos desconocidos en la misma mesa, y no tiene excepción: sin verificación aprobada no se entra, aunque el boleto esté pagado.

La revisión la hace una persona, no un sistema automático, y normalmente toma unas horas. Te avisamos por correo tanto si queda aprobada como si no. Si no pasa, el correo te dice exactamente qué falló —casi siempre es una foto borrosa o incompleta— y puedes volver a intentarlo las veces que haga falta, sin costo.

Tus documentos se guardan cifrados, sólo los ve el equipo que revisa y se eliminan una vez que tu verificación queda aprobada. Si no pasa, se conservan hasta tu siguiente intento: es lo único que nos permite compararlos y decirte qué corregir. No los compartimos con el organizador ni con nadie más, y no los usamos para nada distinto de comprobar que eres quien dices ser. El detalle está en el aviso de privacidad.

4. Precio, pago y qué incluye tu boleto

El precio de cada evento lo fija su organizador y se muestra completo antes de pagar, en pesos mexicanos y con impuestos incluidos. No añadimos cargos por servicio ni comisiones al comprador: lo que ves es lo que se cobra a tu tarjeta.

Los pagos los procesa Stripe. vbra no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta en ningún momento.

Tu boleto da derecho a un lugar en el evento de la fecha y la sede indicadas, a participar en todas las rondas de esa noche y a recibir los datos de contacto de las personas con quienes hagas match. No incluye consumo de alimentos ni bebidas salvo que la ficha del evento diga lo contrario, ni transporte, ni estacionamiento.

Apartar un lugar no es lo mismo que pagarlo. Al apartar te guardamos la silla un tiempo limitado que la app te indica; si el plazo vence sin que el pago se complete, el lugar vuelve a estar disponible para alguien más y no se te cobra nada.

5. Cancelaciones y reembolsos

Una vez completado el pago, el boleto no es reembolsable. La razón es la del formato: un evento tiene pocos lugares y se reparten en dos mitades para que las rondas cuadren, así que un lugar que se libera a última hora casi nunca se vuelve a vender. Deja una silla vacía que afecta a todos los demás asistentes, no sólo a quien no fue.

Hay dos excepciones, y en las dos el reembolso es del importe completo y automático, sin que tengas que pedirlo: si el organizador cancela el evento, y si lo pospone a una fecha a la que no puedas o no quieras ir. En el segundo caso te avisamos del cambio y eliges entre conservar tu lugar en la fecha nueva o recibir tu dinero de vuelta.

También te devolvemos el importe completo si rechazamos tu verificación de identidad y por eso no puedes entrar, siempre que ya hubieras pagado tu boleto.

Si no puedes ir, escríbele al organizador antes del evento: puede cambiarte a otra de sus fechas si hay lugar disponible en tu rango de edad. No es un derecho que te garantice este contrato —depende del cupo— pero es la salida que existe y casi siempre se resuelve. Sus datos de contacto están en la pantalla de tu evento.

Si no llegas y no avisaste, el lugar se pierde. Los reembolsos, cuando proceden, se devuelven al mismo método de pago con el que compraste, y el tiempo en que aparecen depende de tu banco.

6. Cómo se espera que te comportes

El acuerdo de fondo es simple: vas a conversar con personas que no te conocen, en un lugar público, y todas están ahí en las mismas condiciones. Trata a quien tengas enfrente como querrías que te trataran.

No se admite el acoso ni las insinuaciones sexuales no solicitadas, los comentarios discriminatorios por género, orientación, origen, religión, apariencia o discapacidad, presentarte con una identidad que no es la tuya, fotografiar o grabar a otras personas sin su permiso, presentarte en estado que impida la convivencia, ni usar el evento para vender o reclutar.

Puedes reportar y bloquear a otra persona desde la app, antes y después del evento. Un reporte lo revisa una persona del equipo. Bloquear a alguien impide que se les vuelva a sentar juntos y que se compartan sus datos de contacto, aunque haya match.

Quien organiza está en el lugar toda la noche y puede pedirle a alguien que se retire si su conducta afecta al resto. En ese caso no hay reembolso.

7. Votos, matches y datos de contacto

Al final del evento marcas con quién te gustaría seguir en contacto. Tus votos son secretos: nadie los ve, ni las demás personas asistentes, ni quien organiza, ni el equipo de vbra fuera de lo estrictamente necesario para calcular los matches. Si marcas a alguien que no te marcó, esa persona nunca se entera.

Hay match cuando dos personas se marcan mutuamente. Sólo entonces se comparten los datos de contacto que cada una autorizó —WhatsApp, Instagram, o ninguno— y sólo esos. Puedes elegir qué compartir, y cambiar de opinión antes del evento.

Los datos de contacto que recibes por un match son para escribirle a esa persona. Usarlos para agregarla a listas de difusión, revenderlos, publicarlos o contactarla después de que te pida que no lo hagas es una violación de estos términos y de su privacidad, y puede tener consecuencias legales además de la baja de tu cuenta.

8. Cambios en un evento

El organizador puede cambiar la sede o la hora de un evento por razones operativas. Si eso pasa te avisamos, y el cambio queda visible en la pantalla del evento y en tu pase.

Si el cambio es de fecha, o si la sede nueva está en una ciudad distinta, puedes pedir el reembolso completo. Si el cambio es menor —la misma noche, la misma ciudad, otra sede o media hora de diferencia— el boleto sigue siendo válido.

Un evento puede cancelarse por causas ajenas al organizador: fenómenos naturales, disposiciones de la autoridad, cortes de servicios, cierre de la sede u otros hechos de fuerza mayor. En esos casos devolvemos el importe completo, que es todo a lo que estamos obligados: no cubrimos gastos de transporte, hospedaje ni ningún otro que hayas hecho por tu cuenta.

9. Tu cuenta y tus datos

Eres responsable de la seguridad de tu cuenta y de lo que se haga desde ella. Si crees que alguien más tiene acceso, cambia tu contraseña y escríbenos.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Eliminarla borra tu información personal salvo lo que tengamos que conservar por obligación legal o fiscal —los comprobantes de pago, principalmente— y no genera reembolso de boletos ya comprados.

Cómo tratamos tu información personal, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo ejerces tus derechos está en el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.

10. Lo que vbra no garantiza

vbra organiza el encuentro; no garantiza el resultado. No prometemos que hagas match, ni que las personas que conozcas te resulten compatibles, ni que una conversación continúe después del evento.

Verificamos la identidad de quien asiste, y eso es una barrera real, pero no es una investigación de antecedentes: comprobamos que la persona es quien dice ser, no cómo se va a comportar. Usa el mismo criterio que usarías al conocer a alguien en cualquier otro lugar público, y ten precaución al compartir información personal o al acordar verse después.

vbra responde por el funcionamiento de la plataforma y por el manejo de tu dinero y de tus datos. No responde por los actos de otras personas asistentes, ni por lo que ocurra en encuentros posteriores acordados entre ustedes fuera del evento.

Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento o por causas técnicas. Si eso te impide entrar a un evento que ya pagaste, te devolvemos el importe completo.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva una etiqueta, y cuando publicamos una nueva la app te pide que la aceptes antes de seguir usándola: no cambiamos las reglas en silencio.

Los cambios no aplican retroactivamente a boletos ya comprados. Lo que compraste se rige por la versión que aceptaste al comprarlo.

12. Ley aplicable y cómo resolver un problema

Si algo salió mal, empieza por escribirnos a hola@vbra-app.com. La mayoría de las cosas se resuelven así y más rápido que por cualquier otra vía.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Como consumidor conservas todos los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, y ninguna cláusula de este documento los limita: en caso de conflicto entre este texto y esa ley, manda la ley.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para conocer de quejas y reclamaciones. Para lo que no se resuelva por esa vía, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero.